Política de Envio — Vitra Home

1. Âmbito e Áreas de Envio

• Efetuamos envios para o território de Portugal Continental e para as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira.
  
  
• Os nossos serviços de logística são geridos em parceria com operadores de transporte de reconhecida fiabilidade no espaço europeu.
  
  

2. Prazos de Processamento e Expedição

• Tempo de preparação: As encomendas são processadas, preparadas e expedidas no prazo máximo de 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.
  
  
• Fins de semana e feriados: As encomendas efetuadas após as 16:00 de sexta-feira, bem como durante o fim de semana ou feriados, serão processadas no dia útil imediatamente seguinte.
  
  
• Nota de Conformidade Shopify: Em períodos de pico comercial (como campanhas promocionais ou época festiva), o tempo de processamento poderá sofrer um ligeiro acréscimo, sendo devidamente notificado na plataforma.
  
  

3. Prazos Estimados e Custos de Envio

4. Rastreio de Encomenda (Tracking)

• Assim que a sua encomenda for expedida do nosso centro logístico, receberá um e-mail automático de confirmação enviado para o endereço associado à compra em vitrahome.lol.
  
  
• O e-mail conterá o número de rastreio e um link direto para acompanhar o estado e a localização da entrega em tempo real através do portal da transportadora.
  
  

5. Tentativas de Entrega e Incidências

• As transportadoras efetuam habitualmente até duas tentativas de entrega na morada indicada no checkout.
  
  
• Caso não se encontre no local, o estafeta poderá deixar um aviso de passagem com instruções para agendar uma nova entrega ou indicar o ponto de recolha (Pick-up Point) mais próximo.
  
  
• É da total responsabilidade do cliente assegurar que a morada introduzida está correta e completa. Se uma encomenda for devolvida à origem por incorreção na morada ou falha reiterada na receção, os custos inerentes a um novo envio serão suportados pelo cliente.
  
  

6. Receção da Encomenda e Danos no Transporte

• Recomendamos que inspecione o estado exterior da embalagem no momento da entrega pelo estafeta.
  
  
• Se verificar que a caixa se encontra severamente danificada, rasgada ou com sinais evidentes de violação, deverá recusar a entrega ou assinalar expressamente a anomalia no comprovativo de entrega da transportadora.
  
  
• Caso detete danos nos artigos após a abertura da embalagem, deverá contactar a Vitra Home no prazo máximo de 48 horas após a receção, enviando fotografias detalhadas dos danos e da caixa para o e-mail contact@vitrahome.lol, para que possamos acionar a garantia de transporte e proceder à substituição ou reembolso.
  
  

Questões e Suporte